康卡斯特再次尝试修复其客户服务(这一次,在线)


康卡斯特对其客户服务并不感兴趣即便是有线电视公司的首席执行官也承认这是一种尴尬周一,该公司公布了解决问题的最新尝试,称其将通过社交媒体处理客户投诉的人数增加三倍该公司在一篇博客文章中称,康卡斯特正在招聘40名新的“社会护理专家”加入其现有的20人社交媒体客户服务人员社交团队负责通过Twitter,Facebook和其他社交媒体平台回答康卡斯特客户的问题和投诉将聘请社会护理专家帮助客户解决他们的康卡斯特服务问题,或与公司的技术支持人员一起安排预约 “通过更大的团队,我们将能够在更多平台上为客户提供支持我们将能够更快地找到他们,“康卡斯特的客户服务高级副总裁Tom Karinshak在博客文章中说康卡斯特(CMCSA)刚刚开始寻找新员工,以填补其新的社交媒体客户服务职位当然,即使是新员工,该公司仍然只有60人可以覆盖全国约2200万康卡斯特客户而且,如果该公司计划以450亿美元收购时代华纳有线电视获得政府批准,那么该客户群将会更加深入去年11月,康卡斯特首席执行官布莱恩·罗伯茨(Brian Roberts)表示,在得知近年来关注该公司的众多备受瞩目的客户服务投诉之一后,他感到“尴尬”和“失望”有线电视公司在客户服务方面通常声名鹊起,但康卡斯特去年夏天甚至没有达到那些低预期,当时有一位客户与一位公司代表进行了八分钟的电话通话,该公司代表试图取消他的服务在客户在线发布该录音后,该录音开始传播,激励其他Comcast订阅者分享他们自己糟糕的客户服务故事今年9月,康卡斯特任命Charlie Herrin担任“客户体验”高级副总裁,该公司承诺将“确保我们在每个接触点都能让客户满意”观看“财富”杂志的更多商业新闻:
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