东南亚银行深受客户信赖


周四最新的SunGard银行准备情况报告显示,包括菲律宾在内的中东和东南亚新兴市场的银行享有其客户的信任和满意度该报告称,该地区超过75%的消费者同意或非常同意“我相信我的银行”这一说法对菲律宾而言,92%的受访者也信任他们的银行在满意度方面,中东和东南亚新兴市场超过50%的消费者“相当满意”,而93%的菲律宾受访者对其主要银行表示满意该报告还显示,该地区不到一半的受访者认为他们的银行了解他们的需求,而73%的菲律宾受访者也认为他们的银行了解他们的需求与此同时,60%的新兴市场受访者表示愿意分享更多个人信息以获得定制产品和服务菲律宾受访者愿意分享个人信息的比例也相同关于银行业务关系,该报告称,该地区40%的受访者拥有三家或更多金融服务提供商的账户或产品,而68%的菲律宾受访者表示他们拥有多个银行业务关系 “菲律宾的银行在客户服务和个性化方面享有良好的声誉然而,每家银行的竞争力是消费者持有不止一种银行业务关系的动力,“SunGard零售银行业务产品管理副总裁Dean Young说 Young补充说,客户的信任对该地区的银行来说是一个机会,并指出,为了将渠道作为差异化因素,菲律宾的银行需要专注于建立能力,通过正确的渠道提供合适的产品,并提供一致的多渠道 - 给客户的渠道体验分支机构的重要性此外,该报告称,在东南亚和中东地区,该分行仍然是零售银行客户的重要渠道,95%的消费者定期访问分行网络它还发现获得帮助和建议是迄今为止分支访问的最高动力,安全问题和人类互动的偏好分别接近第二和第三 “在新的开户过程中,积极的面对面服务体验对于客户来说几乎与过程本身的简单性和强大的网上银行功能一样重要,”它说银行就绪指数研究于2013年第三季度开展,基于对1,000名消费者的调查调查涉及以下10个国家:东南亚的印度尼西亚,马来西亚,菲律宾和泰国,以及中东的科威特,卡塔尔,沙特阿拉伯,阿拉伯联合酋长国,约旦和巴林该调查由SunGard Retail Banking进行,该银行是世界领先的软件和技术服务公司之一,
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